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内强素质 外树形象 成都燃气开展客户服务礼仪培训

发布时间:2017-11-14

       为进一步提升窗口员工的服务礼仪素养,强化员工的客户服务意识,日前,成都燃气组织公司窗口服务人员开展了客户服务礼仪专题培训。
      根据今年第三方服务机构的神秘客户检测结果显示,公司的客户服务管理水平和服务意识进一步提高,但也存在服务礼仪规范方面的问题。本次培训聚焦客户服务检测报告,着力发现问题、解决问题,通过播放神秘客户检测视频集锦,启发参训人员以客户视角换位思考在日常服务中存在的问题,并进一步对检测报告中窗口服务失分项占比展开深度研讨分析,充分突出服务礼仪在窗口服务中的重要性。为了让大家全面掌握服务礼仪常识与技巧,培训以“什么是礼仪”为题引入,培训老师通过具体案例阐释了微笑、眼神以及身体语言自带的亲和力,和传递的友好信息;同时亲自示范了仪容礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、电话礼仪的正确姿势、做法、说法,并带动大家实操演练、现学现用,力求快速掌握,运用到窗口服务中去。
      “内强个人素质,外树企业形象”,成都燃气勤练内功,将努力推进客户服务建设,持续提升公司服务水平,“用心优服务”,塑造更多的服务典型,不断提升服务品牌形象,努力实现服务创造价值。
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