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防微杜渐 廉洁服务 ——成都燃气客户服务“微腐败”整治初见成效

发布时间:2017-12-04

       为全面统筹、指导、督查“微腐败”专项治理工作,成都燃气分别成立了“微腐败”专项治理工作小组和督查小组,并根据之前的第三方机构监测和公司客服委日常监察等渠道发现的问题,有针对性地制定了服务领域“微腐败”专项整治工作方案。重点治理服务窗口、改造维修、启封通气、抄表收费等服务岗位工作人员以权谋私、滥用职权、乱收私收、吃拿卡要、服务生冷等问题。为充分确保成效,防止问题反弹,整治小组专门制定了检查标准,结合自查自纠、专项检查、明察暗访、随机抽查、典型通报等多种方式,对客户重点关注的问题或易引起投诉的问题进行逐条梳理、全面整改。检查人员不仅亲自体验现场服务,感受整改效果,还对业务流程进行重新审视,对不合理、不同步的环节进行沟通、优化。
      经过半年的持续整治,员工的客户服务主动性进一步增强,服务水平得到不断提升。公司三季度投诉总量较二季度下降10%,其中抄表投诉量下降20.8%,启封业务有效投诉下降为0件,客户服务总体满意度达到94.65%,较去年上升了2.61%,“微腐败”整治初见成效。下一步,公司将继续强化“微腐败”整治力度和深度,坚持以客户需求为导向,为客户提供优质、满意的服务。
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