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待人以诚 做人以真

2017-11-01

       古人曰:民无信不立,人而无信,不知其可也。人活一世就应该活得光明磊落,行得端坐得正,将诚实守信作为为人处事的基本原则。
       我于2015年底进入成都燃气大家庭,成为了成华客户服务中心一名光荣的安检员。诚信、勤奋、和谐的企业文化,从一开始就让我倍感亲切,并很快让我放下了思想包袱,适应了新的工作环境。带我的班长和老师傅时常教导我,做人一定要诚信,做事一定要勤奋,长怀和谐、包容之心,这样工作才会充满价值和幸福感。
      诚信就是安全感。记得今年6月的一个晚上,我即将结束对锦绣东方小区的安全巡检时,突然接到客户加急预约安检的工作单,地点是在十多公里外的富丽花城小区。累了一天,心儿早已飞向家去了,我有些犹豫要不要联系客户。半分钟后,我电话联系了这个加急客户,询问对方为何需要加急安检,心中却想着能口头指导了或延期上门最好。电话那边,客户的声音听着很是焦急混乱,一会是软管,一会是灶具,一会又是异味儿,反正横竖觉得不安全,一定要燃气公司来检查了才放心。本着对客户安全用气的庄严承诺,我一边安慰她不要紧张,打开窗户通风,一边承诺会马上过来安检。挂了电话,我立即骑车赶过去。在厨房,我细致地做了各项安全隐患排查,结果显示一切正常,只有灶具有时打不着火,这时空气中燃气的浓度要比平常类似情况大不少,室内异味明显。由于灶具问题不属于公司处置范围,我建议客户及时将燃气具送检,同时关闭了用气总阀门。一场“危机”就这样解决了,安全无小事,客户对安全的重视,也给我留下了深刻的印象,能给客户带来一份稳稳的“安全感”,我感到很高兴也很荣幸。
      诚信就是我等你。7月盛夏,成华客户服务中心负责某个自管户分离改造小区,该小区入住率很高,是集中展开售后服务、宣传安全用气的好时机。考虑到小区用户们对燃气卡、合同、抄表、收费、安检的不熟悉,中心与小区物业商议后,决定在该小区现场设置临时服务点来办理客户建卡、签订供用气合同等业务。我和几个部门的同事一起被临时抽调组成现场工作组,每天解答回应客户们的各种咨询建议,发放安全用气宣传资料,检查燃气隐患。大家轮番作战,在炎炎夏日里坚持了十多天。鉴于很多客户平时忙于上班没有时间办理燃气业务,临时服务点特地将服务时间延长至晚上9点。曾经有客户晚上8点多下班回来后,看到我们还在坚守岗位,非常感动,对我们的服务连连点赞。其实,我们坚守岗位、真诚待人,不就是在兑现“真诚奉献,情暖万家”的服务承诺吗?
      诚信如金,使命大于一切,是我进入成都燃气两年来最大的收获。未来我将继续秉承公司“以情输送温暖,用心点燃幸福”的服务理念,在客户服务的岗位上坚持诚信合规的行为准则,我相信,只要我们对客户“以诚相待”,就能收获他们的“以诚相报”。

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