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树立党员先锋旗帜 践行为民服务宗旨

——记成都燃气共产党员服务队


在成都燃气,活跃着一支这样的队伍,他们始终坚持以客户需求为导向,承担着市区280万余户居民的天然气用气服务,以及长达6400多公里的燃气管道维护保养,为全市居民提供优质服务,保障平稳安全供气。2012年以来,他们兢兢业业、吃苦耐劳,在公司改革发展的道路上,披荆斩棘、攻坚克难,为公司员工树立起追求卓越、为民服务的一面旗帜,塑造出一个亮闪闪、响当当的成燃服务品牌,这就是成都燃气共产党员服务队。

严格把关,统一规范队伍建设

为不断提升服务意识,提升客户满意度,提升服务作风,提升服务能力,提升企业形象,成燃党员服务队坚持系统化运作、标准化管理、规范化建设,建立起公司党委统一领导、党建部门统筹协调、业务部门共同参与的工作机制,依托固定建制的基层班组,统一标识形象、专用车辆、服务标准、服务承诺和队伍设置,选择党性强、业务精、作风好的共产党员,带领一批优秀的入党积极分子、共青团员、群众,组成一支大局意识强、业务水平高、爱岗敬业、廉洁自律的标杆队伍,严格按照公司制定的优质服务标准和优秀党员标准,深化服务型党组织建设,积极履行社会责任,广泛开展应急抢险、安全宣传、重点保供、扶弱助困、奉献爱心等工作,成为公司服务窗口的表率,同时以党员的先进性和示范性,推动提升公司全员的工作积极性,以点带面,切实增强后备人员储备。

用心服务,创建群众满意窗口

党员服务队由28名业务精湛的员工组成,他们始终秉承“以情输送温暖,用心点燃幸福”的成燃服务理念,切实为客户解难题、办实事,通过发放党员服务卡,以及对服务队各项标准和队员个人信息、业绩、典型事迹等定期进行公示,主动接受广大群众监督,实现亮身份、亮职责、亮承诺,使成都燃气的优质服务形象得到进一步推广,不断提升公司知名度、认知度和美誉度,为公司发展营造良好环境。截至目前,服务队共计进行户外抢险应急出动3669次,完成启封通气47341户,户内抢险17565户,维修8436户。

近年来,服务队不断巩固成燃“真诚奉献 情暖万家”的企业形象,深入街道、社区开展便民服务,将仅能在服务大厅办理的业务带到现场,形成一个流动营业厅,让客户足不出户就能办理缴费、补卡、更名等业务,为客户提供最方便、最快捷、最优质的服务,成为成都燃气窗口服务的靓丽风景线。截至目前,共计在599个社区开展便民服务工作,覆盖居民929544户。现场共计受理客户咨询19597, 登记更名570户,登记软管更换655根,登记补办缴费卡1138户,发放宣传资料98681份,按照客户要求及时上门巡检11367户,隐患整改553 户。

2016年以来,服务队坚持把用心服务真正落到实处,进一步扩大安全宣传范围,全面助力未成年人从小树立用气安全意识,常态化开展以“燃气安全进校园”为主题的用气安全宣讲活动,在市内各个小学校园的课堂上,通过PPT展示、宣教片播放、现场情景模拟及互动问答等形式,向师生们传授生动活泼、图文并茂的燃气安全知识,大力营造安全用气的浓厚氛围,竭力实现“教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社会”的良好愿景。截至目前,共计进入石笋街小学、龙舟路小学等17所学校开展宣讲活动。

冲锋在前,发挥先锋模范作用

党员服务队在各项急难险重任务中,担当重任、经受考验,身体力行、率先垂范、攻坚克难,充分发挥党员先锋模范带头作用。

2013年,四川芦山发生7.0级地震,服务队经过两天日夜鏖战,共计开展零星抢险230余次,恢复立管680根,确保27个楼盘及北站片区约2万客户能在第一时间内安全、平稳地使用天然气。危难时刻,服务队中涌现出一批敬业、可靠的岗位英雄。抢险班长喻成根在发生地震后主动请缨前往现场,分秒必争、昼夜奋战,投身于忙碌的供气恢复和漏气抢险工作;一线员工吴家春家住雅安市天全县,得知家中地震受灾,仍然坚守在工作岗位第一线,在两天不眠不休的高强度作业后,不顾身体疲惫,挺身而出、冲锋在前,毫不犹豫报名参加公司组织的灾区燃气抢险救援工作。

在成都市重大会议和重要活动期间,党员服务队总是走在前、作表率,全力以赴做好供气保障。2016年,为保障G20成都分会场顺利平稳供气,维修班班长李曦作为服务队一员,在香格里拉酒店附近驻守了整整54晚,顺利圆满地完成了香格里拉酒店的供气保障工作。2017年,在成都市国资系统开展的“美丽成都 党员示范行动”活动中,成都燃气共产党员服务队荣获美丽成都 党员示范团队称号,李曦荣获“美丽成都 党员示范标兵”称号。

志愿帮扶,积极履行社会责任

党员服务队时刻把群众冷暖放在心上,积极履行社会责任,大力开展志愿帮扶活动,为低保、困难客户及孤寡老人提供抢险维修、安全检查、隐患整改等免费服务,不断向社会传递成都燃气真诚奉献、感恩回馈的企业正能量。

成都市的一位孤寡老人任盛利,家中燃气管道年久老化,漏气严重,在午饭时间接到老人的报修电话,服务队队员立即放下碗筷赶赴现场。老人家中燃气管道锈蚀严重、拆除困难,队员们在酷暑之中奋战多时,为老人免费换上新的管道,彻底解决了长期困扰老人的用气安全问题。几天后,老人将一面印有“成都燃气 情暖万家”的锦旗送到了服务队手中。

母亲节前夕,服务队联合街道办开展主题活动,在为社区孤寡老人带去节日问候、送上慰问品的同时,为部分老人的户内燃气设备进行了一次全方位检查和免费维修,大力弘扬了尊老、敬老的优良传统文化。5月,服务队前往成都市残疾人联合会进行慰问,对残联会燃气设备进行安全检查,讲解了燃气使用注意事项,并确定残联会为服务联络点,定期为其进行免费安检维修,为残障人士送去温暖、献上爱心。

在成都燃气上下齐心、团结努力之下,党员服务队形成了一定的社会影响力,得到了成都市民的广泛赞誉。公司党委以共产党员服务队先进事迹为蓝本拍摄的电视专题片《寄语平凡》,获中组部全国党员电视片观摩交流竞赛活动三等奖,被市委组织部评为特等奖、组织奖和网络关注奖。201773日,由市委组织部牵头拍摄,反映成都燃气共产党员服务队优秀事迹的电视片《党旗,前进的方向——记成都城市燃气有限责任公司共产党员服务队》,作为“七一”先进典型事迹展播短片,在成都电视台新闻综合频道播出。

成都燃气将持续深化共产党员服务队建设,把服务队作为在新形势下推进全面从严治党、加强基层服务型党组织建设的特色实践,作为践行群众路线的重要抓手,作为推进“两学一做”学习教育制度化、常态化的有效载体,不断提升成燃这一特色品牌的“含金量”,使之成为增强基层党组织凝聚力、吸引力和战斗力,激励公司广大党员员工奋发作为的不竭动力,为公司改革发展提供有效保障。


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