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【总部一支部】践行服务宗旨 确保安全用气

-962777热线班组获成都市“工人先锋号”


    近日,在成都市总工会评选2018年先进集体及个人活动中,成都燃气962777服务热线班组荣获成都市“工人先锋号”荣誉称号。

    热线班组现有员工56人,党员16人。自成立以来始终听党指挥,坚持“以情输送温暖,用心点燃幸福”的服务理念,全年不休、24小时值守,竭诚为广大客户提供各类燃气服务。年话务量超过124万次,热线接通率和客户满意率分别从2015年72.92%、97.64%提升至现在的82.99%、99.53%。年回访量近12万次,投诉处置及时率、回复率及满意率均为100%。设置专席派发、跟进抢险急修业务,为杜绝我市发生重大燃气事故提供坚实保障。班组人员为满足280万客户各类燃气需求,日夜坚守,默默奉献,执着付出,急客户所急,帮客户所需,积极为客户排忧解难,不间断为客户提供细致、周到的服务,赢得广大客户的信任与好评。

    班组积极响应公司“党建优服务”号召,每季评“服务明星”,常年设“党员示范岗”,积极组织各类劳动竞赛、认真开展团队建设活动,不断增强团队凝聚力和战斗力。

    荣誉当前、责任在肩,班组将认真践行“安全平稳供气、廉洁优质服务”的宗旨,持之以恒地为公众提供亲切的沟通和真诚的服务,争取用公众认可度和社会的满意度换来公司的声誉度。

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