服务焕新暖民心 吉日点火启新程

    “太感谢成都燃气了，不仅准时在我们选定的吉日点火通气，全程还有专人一对一对接，每一步都让我们特别安心！”近日，成都某酒店负责人将2面锦旗送到成都燃气，言语间满是赞誉。这温情一幕，正是成都燃气创新推行“吉日点火”服务，实现从“坐商式”到“行商式”服务转型的生动缩影，彰显了企业深耕为民服务、助力优化营商环境的责任担当。

乔迁开业、点火通气承载着客户“良辰吉日”的传统期许与“生意兴隆”的美好向往。此前，燃气服务聚焦窗口被动受理，客户需反复上门沟通，既耗时费力，也难以满足个性化需求，间接影响经营筹备效率。为破解这一痛点、助力优化区域营商环境，成都燃气主动求变，创新提出“吉日点火”服务理念，推动服务从“被动受理”向“主动对接”转变、从“节点交付”向“情绪价值供给”升级，真正把服务做到客户心坎上。

从“坐商”到“行商”，转变的是服务姿态，核心是护航营商环境。成都燃气打破传统服务壁垒，将“主动对接、提前介入”常态化，把沟通、准备、跟进前移至服务全流程，实现“服务找客户”的主动升级；同时确立以客户为中心的导向，注重客户服务体验，把握客户需求，通过规范回应、清晰告知、持续跟进，增强客户项目推进中的确定感，让服务从“把事办好”延伸到“让人暖心”，为构建良好邻里型合作关系、优化营商环境筑牢基础。

为让“吉日点火”服务落地见效、赋能营商环境，成都燃气以客户需求为核心，围绕非居客户报装全流程，完善标准体系、强化协同保障，构建起“沟通—推进—监督—保障”全周期服务模式。通过推进标准用语体系建设，减少沟通成本；搭建“一对一服务群+企业微信对接”机制，实现信息同步、协同不断档，彻底解决多环节衔接不畅问题，让客户“看得懂流程、找得到对接、等得到结果”，切实提升服务效率。

    一个个鲜活案例，彰显着服务转型对营商环境的有力赋能。金牛区“王大爷烧烤店”提出“吉日点火”诉求后，公司主动靠前，量身定制方案、提前开展预验收，确保当日碰管点火一次性完成，用高效服务为客户开业保驾护航；“阿嫫家菌汤锅”因送排风系统问题面临开业延期，工作人员第一时间上门踏勘、灵活调整施工方案，周末加班完成安装验收，保障客户如期开业；桔子酒店面临复杂施工工况，公司组建联合小组攻坚克难，在极短窗口期完成通气，确保酒店按时开业，用担当赢得客户赞誉。

在 “吉日点火” 服务的推进过程中，收获的不仅是个体商户的广泛赞誉，更赢得了行业组织的高度认可。近日，成都中小企业协会、成都餐饮企业联合会代表，专程将两面锦旗送至成都燃气，锦旗上分别写着 “燃气润千户，服务暖万家” 与 “气通百业暖民心，情系商户办实事”，真挚感谢成都燃气长期以来对成都餐饮行业的支持与帮助，尤其对创新推行的 “吉日点火” 服务给予了高度评价。协会代表表示，该服务精准契合餐饮商户开业筹备的核心需求，切实为企业解决了难题、减轻了负担，真正体现了国企服务的温度与担当。

成都燃气总经理王礼全表示，公司将持续彰显国企责任与担当，聚焦餐饮企业实际需求，不断优化 “吉日点火” 服务流程、强化服务保障，为餐饮企业提供全方位、高质量的燃气服务，助力餐饮行业实现安全、高效、可持续发展。

服务提质增效，营商赋能成效显著。“吉日点火”服务推行以来，成都燃气当天碰管+点火达成率从不足50%提升至95%以上，大幅压缩工商客户等待时间、减少协调成本，提升人力设备利用率，为客户节约经营筹备时间；客户回访满意率保持在99.4%以上，收到客户锦旗及热线表扬十余次，既赢得客户广泛认可，更以优质服务为区域营商环境优化注入动力。

    成都燃气将持续深化“吉日点火”服务模式，完善全周期服务体系，细化流程、强化保障，让服务更专业、高效。同时，系统梳理可复制经验，提炼标准化运行模式向全国推广，以更优质、更贴心的燃气服务，守护客户用气安全、助力客户稳健经营，持续为优化营商环境、构建和谐社会贡献成燃力量。