成燃先锋：蓝焰践初心，实干解民忧

民生服务无小事，急难愁盼记心间。成都燃气党委紧扣“红心筑牢安全线，争当群众贴心人”党建主题，引导党员职工立足岗位靠前作为。供气分公司充分发挥共产党员服务队、晓明服务队等党员先锋队伍示范引领作用，带动一线职工把解决群众、经营主体现实难题作为工作出发点，在涉外商户保障、独居老人帮扶、热线接诉即办、窗口矛盾化解等一件件具体事项中深耕服务，以务实行动架起党群连心桥。

锦江服务中心：管家贴心值守，情暖独居老人

家住海棠佳苑的罗阿姨是一名八旬独居老人，子女长期在外工作，家中燃气器具出现故障时，老人第一时间就会联系网格燃气管家肖官，每一次求助，肖官都带着最快的速度、最耐心的态度回应这份信任。9月16日，老人致电反映燃气灶无法点火，肖官接到诉求立刻上门排查维修，灶具很快恢复使用。10月8日，老人反馈抽油烟机无法启动，经现场查看属于操作问题，肖官现场手把手演示操作方法。10月11日，设备再次“罢工”，考虑到老人对按键记忆困难，肖官在设备按键位置做好醒目标记，彻底消除老人使用障碍。多次上门处置均控制在一小时之内，为独居老人带来触手可及的安全感。

10月15日，罗阿姨专程送来写有“服务热情 业务精湛 耐心周到 尽心尽责”的锦旗，向肖官表达由衷谢意。一面锦旗，既是对一线员工高效贴心服务的肯定，也折射出党建引领之下服务力量下沉社区的实际成效。

金牛服务中心：跨越语言壁垒，护航涉外营商

瑞特贝特巴基斯坦餐厅为高新西区一家巴基斯坦客商投资运营的餐饮门店，长期由网格长张挺、燃气管家郭超提供常态化专属对接服务，规范稳定的燃气保障，为双方建立充分互信打下坚实基础。2026年9月，餐厅启动重装升级，原有燃气管道需要迁改，按期通气点火直接决定门店能否按时开业。由于中外语言存在差异，商户难以准确表达施工诉求，装修筹备工作一度受阻。

接到商户求助之后，张挺、郭超第一时间赶赴现场，借助翻译软件、手绘管线示意图、手势比对等多种方式，逐项厘清商户装修进度、管道改造需求以及开业时间节点，结合现场勘查拟定管道迁改方案，现场完成改造协议签订，对内及时报送商户紧急诉求。金牛服务中心联动营运中心优化作业流程，集中力量推进施工，仅用一天便完成管道迁改。临近开业，郭超主动放弃休假从外地返回成都开展通气保障，严格完成管线排查、气密性检测、设备调试等全套作业。9月22日顺利完成通气点火，保障涉外餐厅如期开业。本次处置突破语言、时间双重限制，切实化解外籍经营主体的现实困难，也是成都燃气助力优化国际化营商环境、促进中外民间友好交流的生动实践。

呼叫中心：热线快速响应，接诉即办纾民急

在党建引领下，呼叫中心把党员先锋岗设在服务热线一线，发挥党员带头示范作用，全体坐席人员始终坚守民生服务阵地。9月25日傍晚17点46分，中心响起急促来电，用户刚从外地返回成都乔迁新居，全家期盼当晚通气过节，诉求十分急迫。热线坐席人员耐心倾听，第一时间协助用户线上填报资料、完成供用气合同线上签订。秉持“群众急事不等候”原则，坐席多方协调调度，仅用时3分钟便促成维修人员主动联系用户。当晚19点10分工作人员完成现场作业，顺利为用户通气，圆了用户乔迁过节的心愿。

10月21日，该用户专程来到呼叫中心，送上“热线架桥梁 真诚解民忧”锦旗，用沉甸甸的认可，表达由衷感激。

成华服务中心：窗口靠前担当，多线化解民之困

成华服务中心以党员骨干为中坚力量，直面商户开业等现实难题，坚持实事求是、换位思考，化解群众急难愁盼。

新户投运期间，民兴北二路商户在通气调试时发现两台罗茨表设备故障。为保障商户能够按时开业，魏琪荣、李永良、曾湘国三位同志紧急对接厂家协同处置故障，加班坚守至深夜完成通气作业。10 月，商户送来“优质服务 技术精湛”锦旗，感谢三位工作人员的敬业付出。

       桩桩实事，没有惊天动地的壮举，都是扎根一线的平凡履职。从涉外商户的施工保障，到独居老人的上门帮扶，从热线电话的快速处置，再到窗口复杂矛盾的耐心化解，群众的急难愁盼就是基层职工的工作指令。下一步，成都燃气党委将持续深化党建引领，把“我为群众办实事”落到每一次接诉、每一次上门、每一次处置当中，持续完善闭环服务机制，用心用情守护万家烟火，彰显民生国企责任担当。