成都城市燃气有限责任公司党员刘瑞琦： 让用户感受贴心的服务

来源：成都日报  时间：2016年7月7日  版面：02版
我们要顺应人民群众对美好生活的向往，坚持以人民为中心的发展思想，以保障和改善民生为重点，发展各项社会事业。
——摘自习近平总书记“七一”重要讲话
【工作理念】
以情输送温暖，用心点燃幸福；热情细心地为客户做好服务；专业系统地为客户做好安全。
“心情无比激动。”在成都城市燃气公司，刘瑞琦回忆起观看庆祝中国共产党成立95周年大会现场直播的情形，至今无法平静。
7月1日，刘瑞琦和同事们坐在电视机前，认真听取习近平总书记每一句讲话，并认真做好记录。
“坚持不忘初心、继续前进……”这样的话语，深深地印在她的脑海里。作为成都城市燃气公司的一名党员，如何在自己岗位上不忘初心，充分发挥共产党员的先锋模范作用？
“您好，请问有什么可以帮到您？”昨日上午11点，在成都城市燃气公司少陵路服务窗口，一位客户走进服务大厅，前来咨询通气问题。看到客户进来，刘瑞琦从柜台前站立起来，行礼欠身，微笑着询问客户前来办理哪种业务。
得知客户是准备商用后，她耐心解释道，“商业用气需要准备产权证、用气建筑楼层平面图、用气设备布置图、营业执照……”需要准备的资料她准确仔细地告诉了客户，客户也赞许地点了点头。
为了防止客户下次办理时有所遗漏，她又拿出《告知书》，上面非常详尽地罗列了所要准备的资料。她把文字方向朝向客户一侧，双手递交到她手中。“有了这页资料，下次再来开通燃气时，就方便多了。”客户非常满意地说道。
刚送走客户，还没来得及喝口水，热线又响起。“您好，请问有什么可以帮助您？”刘瑞琦亲切地问道。得知客户家中天然气管道改动后，她耐心地向客户解释没有通气的缘由，并及时预约了技术人员上门检测。
在工作间隙，刘瑞琦向记者解释道，“一些客户对安全用气认识不到位，对燃气管道进行了改造，会影响用气安全。”
电话铃声此起彼伏，前来咨询、办理业务的客户也是络绎不绝。无论是面对面，还是通过电话解答客户疑问，她都始终保持微笑，始终“以情输送温暖，用心点燃幸福；热情细心地为客户做好服务；专业系统地为客户做好安全服务”。
一个上午，刘瑞琦就面对面接待了十多位客户，接听了十多次的咨询电话。
时间在一分一秒中过去。中午12点30分，刘瑞琦还没来得及吃饭。“中午也经常会有客户前来，所以我们要轮流值班，方便客户办理业务。”
等到下午5点半，刘瑞琦的工作才正式结束。“工作虽然很普通，但这与群众生活息息相关，在平淡中更能体会到服务群众的价值。”刘瑞琦表示。
就是这样，在共产党员示范岗位上，她始终兢兢业业、无私无悔，努力为用户提供经济、安全、优质的供气服务，让每一个用户都感受到微笑贴心的服务。