提高危机公关意识 开展模拟应对演练——成都燃气开展突发事件舆情应对培训

2015年11月27日下午，在成都燃气2楼会议室，正在举办一场“新闻发布会”——各位媒体朋友，大家好，我是成都燃气公司新闻发言人XXX，下面我对大家关注的有关问题进行答复……”。面对记者的提问，无论是“第三方损坏燃气管线造成停气，影响周围居民正常生活”、还是“公司配合四改六治理施工，短暂影响居民正常出行”等话题，“新闻发言人”都沉着、得当的予以回答。

上面的场景其实是成都燃气组织的一场突发事件舆情应对培训。本次培训是在理论宣讲为主的传统方式基础上，充分考虑日常媒体应对人群大多为公司基层管理人员的特点，从切实提升突发事件舆情应对能力入手，引入模拟“新闻发布”环节，将与公司业务相关的实际问题作为模拟话题，提升了培训实战性，激发了基层员工的参与热情，也更加直观、高效的向培训对象宣贯了实用的媒体应对技巧，真正让被培训人员有感同身受、受益匪浅的体念。

近年来，成都燃气在市委市政府和股东方的指导和支持下，以“维护和提升公司品牌形象”为主要目的，面对政府、客户越来越高的服务要求，结合燃气行业和公共服务性质特点，主动分析当前外部舆论环境，充分分析新媒体时代特点，建立了较为完善的危机公关体系；积极履行社会责任，政企联动，开展“共产党员服务队进社区”等活动，不断加大主动宣传力度；建立日常舆情管理机制，广泛开展舆情收集、分析和应对工作，畅通公司内部的协同应对渠道，不断提高突发事件舆情应对能力。