公司开展客服礼仪标准及作业标准推广评估

客户服务礼仪标准和作业标准推广工作作为公司2014年度客服工作重点之一，自2014年5月起实施至今已有七个多月，取得了一定成效。为更好地推动客服标准推广工作，使标准服务常态化，2015年1月15日，公司采取随机抽查的方式对客服标准推广情况及效果进行了现场评估。对客户服务中心、客户服务热线、居民安检、工商安检、CNG加气服务5项作业标准1-2名工作人员进行了服务现场观察评价。

现场评估结果显示，通过公司客服标准推广工作的实施，窗口及一线员工逐渐意识到了标准服务的重要性，标准化服务在日常客服工作中运用，客服水平得到了相应提升。针对现场评估中发现的问题，将实施相应改善措施进行整改。

公司还将组织窗口及一线员工认真学习,继续保持标准执行好的方面，不断优化标准执行还不到位的地方，确保公司客服标准推广工作切实落地，为使成燃第一道风景线更加靓丽增砖添瓦。