华润燃气客户服务信息建设项目在成燃公司全面启动

为实现华润燃气总部与成员公司的战略协同以及资源共享，在规范并固化客户服务流程及标准的基础上提供差异化服务，发挥集团集约效应，实现管理的标准化和资源的优化配置，总部于2014年6月启动了华润燃气客服信息系统建设。

成燃公司作为华润燃气客服信息系统第一期试点单位，华润燃气总部于6月23日至6月25日对成燃公司进行了现场调研。6月23日召开了项目启动会。华润燃气信息部副总经理朱宁、市场发展部助理总经理范小兵、成燃公司总经理车德臣、各分管副总、各相关部门、分公司负责人、项目负责人及朗新科技公司项目实施团队参加了会议。

华润燃气总部领导详细讲解客服服务信息系统建设项目的背景、目标及要求，介绍了调研方式工作和目的。车德臣总经理对项目建设、配合此次调研等工作提出了明确要求，万云总工程师对项目开展及本次调研工作进行了具体部署，要求公司各部门、分公司，要认真贯彻落实本次会议精神，进一步明确客户服务信息建设项目的主要目标和要求，细化工作方案和具体措施；积极配合燃气总部项目小组搞好调研，高质量完成此次任务。

各部门、分公司依循会议精神，按照公司的统一部署，市场发展、客服服务、百尊销售、呼叫中心及非业务板块等部门通力协作开展了全面深入的业务调研，截止6月25日圆满完成了各项调研活动，为构建以客户为中心的信息管理平台、实现管理模式的快速复制奠定了坚实的基础。