成燃公司开展客户服务礼仪培训

根据公司客服委《关于开展客户服务礼仪标准及作业标准推广工作的通知》要求，4月16日下午，公司组织客户服务中心客户经理进行了客户服务礼仪培训。培训以 “华润燃气客户服务管理体系客户服务礼仪标准手册”为模板，主要对服务礼仪、形体仪态、表情神态、服务行为和服务守则进行了学习和强调。在培训过程中，客户经理还对服务礼仪的各种标准动作进行了现场示范，包括站姿、坐姿、行姿、引导动作等，对于头饰和丝巾的佩戴也进行了统一的要求。

服务礼仪贯穿于客户服务中心的日常工作，客户经理的一言一行都代表着公司的形象，因此客户服务礼仪对客户经理显得尤为重要。通过本次培训，加深了客户经理对服务礼仪的认识和理解，在日常的工作中也能更加得心应手，对于展示前台人员的良好精神风貌、提升公司形象和提高客户服务水平起到了很好的促进作用。