践行群众路线，倾听群众心声，解决群众问题——成燃公司参加“成都面对面政风行风热线”栏目

按照成都市监察局、市纠风办组织的《成都面对面》政风行风热线活动安排，2014年4月1日，成燃公司由车德臣总经理带队，相关部门负责人共14人参加了由成都市人民政府主办、成都市人民广播电台承办的“成都面对面·政风行风热线”栏目，倾听群众心声，接受客户咨询，面对面释疑解答。现场共接听市民热线咨询电话8个，当场释疑、解答、处理办结的问题3个，对未处理的5个问题，及时安排调查处理，向市民通报处理情况，对网上提出的12个问题及时以书面形式回复。

参加此次热线节目活动，成燃公司工作人员以真诚的态度、亲和的语气与打进热线电话的市民进行沟通交流，释疑解答清晰，处理问题及时，询问者满意，赢得了广大听众的好评。公司也通过面对面的交流，心与心的沟通，畅通了与市民的联系渠道，广泛听取了市民的意见和建议，并针对节目中反映的问题，及时制定改进措施，进一步提升服务质量和水平。