成燃公司窗口服务国际化提升见成效

    “Welcome to Chengdu Gas......”成都城市燃气有限责任公司在服务大厅、7个服务中心以及供气服务热线962777共9个服务窗口，全面开展窗口服务提升工作，并以此展现企业“以情输送温暖，用心点燃幸福”的服务理念。
    为全面提升窗口服务工作，促进窗口服务国际化转变，成燃公司制定了详细的员工素质提升方案和计划，全面覆盖所有对外窗口管理人员及一线服务人员，将基础英语口语、国际礼仪与公司窗口业务相融合，形成具有燃气行业特色的培训内容。
    同时，公司所有服务窗口的公示和标识统一更换为双语版本；在服务大厅、962777服务热线设置了涉外服务综合窗口及坐席，窗口及坐席均并配备了1-2名可熟练使用英语的工作人员，能快速、高效的为外国客户提供服务；另外，对外发放资料提供双语版本，便于外国朋友取阅。
    此外，公司各服务窗口严格按照《窗口行业软件提升标准规范》，为客户提供优良、整洁服务环境的同时，还在人性化服务方面下功夫，为服务大厅设置无障碍通道、等候休息椅、垃圾桶、便民箱、饮水机等便民设施；执行8:30- 17:30全时段工作制度。公司还对服务流程进行优化，新增服务项目，满足客户快捷、便利办理业务的需要。
    通过窗口服务软件提升工作的开展，公司服务人员的素质和服务水平获得较大提升，得到了广大客户的一致好评。成燃公司将再接再厉，把客户的赞扬转化为持续提升的动力，继续巩固提升成果，推进服务工作的规范化、标准化和常态化，通过成都燃气的服务窗口，向参加财富论坛的各国来宾展示成都市的国际意识、国际素质以及国际交往能力，为成都文明城市的创建、成都开放型区域中心的建设以及成都的国际化贡献力量。