市民有话认真倾听 客户有事及时解决----成都燃气积极参加《〈成都面对面〉政风行风热线》热线活动

     按照省、市关于深入推进“政风行风热线”工作的部署要求，根据《〈成都面对面〉政风行风热线工作方案》和成都市监察局、市纠风办的安排要求，为做好《成都面对面》政风行风热线工作，以改进工作作风、提高行风优质服务为关键，以切实维护群众切身利益,认真落实群众对燃气服务的知情权、表达权、参与权、监督权，充分发挥群众监督和舆论监督。5月4日，成燃公司常务副总经理秦刚、副总经理陈多闻带领公司生产部、市场部、工程部和供气分公司等部门负责人走进了由成都市人民政府主办，成都市人民广播电台承办的《〈成都面对面〉政风行风热线》栏目，聆听市民呼声，为民排忧解难，接受客户咨询，当面释疑作答。
     通过在成都电台直播间与市民对话，接听市民热线咨询电话19次，电话反映、咨询、求助问题19个，当场释疑、解答、处理了结的问题15个，对现场未处理、解决的4个问题，迅速组织调查核实，及时处置，并于当日下午以书面形式回复。公司上线人员态度真诚，释疑解答清晰，处理解决市民求助的问题迅速、及时，咨询者信服，市民满意，受到市政府有关部门的好评，赢得了广大市民的称赞。与此同时，公司在《成都公众信息网》还设立了“接受群众意见”、“信息平台”和“信息反馈”网页，接收市民的询问、建议信息共8条，对此进行了认真调查核实，妥善处置，并于当日下午予以书面回复。通过“面对面热线”的沟通交流，与客户零距离接触，拉近了成都燃气与客户的距离，树立了企业形象。