成都燃气召开2018年度客户服务委员会第一次会议

为切实落实2018年公司重点服务工作，提升公司客户服务管理水平，提高客户满意度，公司于近期召开了2018度客户服务委员会第一次会议。成都燃气集团董事长罗龙、总经理车德臣、客户服务委员会委员、各部室分公司负责人以及相关人员参加了会议。

会议就2018年上半年公司客户服务工作开展情况进行了总结，对下半年客服工作重点进行了计划与安排。相关责任单位分别就提高客户需求达成率、缩短工商客户发展周期、投诉热点问题服务改善、提升热线服务客户满意度四个重点工作开展情况进行了汇报。会议还审议通过了公司廉洁服务防控工作方案，为进一步规范客户服务工作奠定了基础。

车德臣总经理对上半年客户服务工作取得的成效给予了充分肯定，并对下半年各项重点工作提出了具体的要求。他强调，解决客户服务问题，一定要用心思考，要抓源头，重落实，不能只喊口号，而无实际行动。客户服务工作要坚持以客户需求为导向，以问题为导向，优化服务业务流程，创新服务模式，提升服务质量和效率强化客户服务体验，提升客户满意度。

罗龙董事长要求大家要不断加强政治教育，不断提升服务意识，真正做到全心全意为人民服务。同时，要将廉洁风险的管控和预防加入制度流程中，强化服务监督，切实做到廉洁从业。

通过总结与反思，拓宽了各相关单位工作思路，明确了公司2018年下半年客户服务工作方向和重点，为今后各项服务工作的开展提供依据和指导，促进客户服务水平持续提升。