为切实落实2018年公司重点服务工作,提升公司客户服务管理水平,提高客户满意度,公司于近期召开了2018度客户服务委员会第一次会议。成都燃气集团董事长罗龙、总经理车德臣、客户服务委员会委员、各部室分公司负责人以及相关人员参加了会议。
会议就2018年上半年公司客户服务工作开展情况进行了总结,对下半年客服工作重点进行了计划与安排。相关责任单位分别就提高客户需求达成率、缩短工商客户发展周期、投诉热点问题服务改善、提升热线服务客户满意度四个重点工作开展情况进行了汇报。会议还审议通过了公司廉洁服务防控工作方案,为进一步规范客户服务工作奠定了基础。
车德臣总经理对上半年客户服务工作取得的成效给予了充分肯定,并对下半年各项重点工作提出了具体的要求。他强调,解决客户服务问题,一定要用心思考,要抓源头,重落实,不能只喊口号,而无实际行动。客户服务工作要坚持以客户需求为导向,以问题为导向,优化服务业务流程,创新服务模式,提升服务质量和效率强化客户服务体验,提升客户满意度。
罗龙董事长要求大家要不断加强政治教育,不断提升服务意识,真正做到全心全意为人民服务。同时,要将廉洁风险的管控和预防加入制度流程中,强化服务监督,切实做到廉洁从业。
通过总结与反思,拓宽了各相关单位工作思路,明确了公司2018年下半年客户服务工作方向和重点,为今后各项服务工作的开展提供依据和指导,促进客户服务水平持续提升。