自助抄表享实惠 纪检护航暖民生

“以前最怕抄表员上门，总和上班时间对不上。现在动动手指在微信上几分钟就能完成抄表，还有1元气费奖励到账，真是又方便又实惠！”家住锦江区的刘女士在体验燃气自助抄表服务后由衷赞叹道。

当前，成都市仍有部分小区采用人工入户的抄表模式，长期以来，在服务过程中存在诸多不便：上班族因时间冲突难以配合，在房产交易、租赁变更等场景下，用户对抄表结算的灵活性需求迫切，而老年群体为配合抄表需留守家中。这些问题不仅影响客户正常生活节奏，也制约了服务效率的提升。不仅如此，对于长期无法入户抄表的客户，燃气公司只能采用暂计燃气费的方式，导致计费计量不够精准，客户体验较差。

面对传统抄表服务“被动上门”的困境，成都燃气纪委立足监督职责，聚焦群众急难愁盼，结合纪检监督电话收集用户反馈的难点、痛点，以问题为导向推动技术攻坚，对线上自助抄表系统实施迭代优化。同时，纪委坚持“技术优化”与“宣传引导”双轮驱动，一方面，纪委督促业务部门强化新媒体宣传矩阵建设，通过“成都燃气”微信公众号推送自助抄表操作流程、奖励政策及常见问题解答，提升用户关注度和参与意愿；另一方面，依托社区服务中心组织党员志愿者、燃气网格员常态化开展“自助抄表进社区”宣传活动，尤其针对高龄用户，通过设点指导、一对一教学帮助居民完成操作，切实消除数字代沟。

在成都燃气纪委的持续推动下，成都燃气集团创新推出“自助抄表得气费奖励”活动。用户完成自助抄表后，即可获1元气费返还，返还气费将直接充值到用户燃气卡上。通过“监督、技术、激励”三位一体模式，推动燃气抄表服务从“被动响应”向“主动赋能”质变升级。截至目前，自助抄表服务已覆盖用户超41.4万户，相关抄表、投诉咨询量同比下降52.23%。

此外，成都燃气纪委还将“业务+监督”模式延伸至更广泛的服务领域。“高管接待日”活动实现常态化开展，2025年累计接待用户百余人，解决用户用气问题100余件。同时，成都燃气纪委全程跟进“三公里”服务圈建设，截至目前，已建成投入运营的社区服务中心5家，打通“燃气服务最后一公里”。

“监督不能只盯着过程走完，关键要解决老百姓的实际麻烦。今后我们会持续对抄表服务进行优化，用户觉得方便满意了，我们的监督才算落到实处。”燃气集团纪检人员表示，下一步，燃气集团纪委将持续发挥监督促进发展作用，推动纪检监督与业务深度融合，积极主动为用户办实事、做好事、解难事，不断筑牢安全便捷、廉洁高效的服务根基。