锦旗致谢显担当 温情服务暖民心 —— 燃气管家用责任与温情践行初心使命

    近日，青羊区少城网格方池街27号居民专程来到成都燃气，将一面印有“燃气显担当 网格护安全 火情秒处置 守护暖人心”的锦旗送到工作人员手中，对燃气管家孙丹关键时刻挺身而出、科学处置火情表示衷心感谢，高度赞扬燃气管家心系群众、守护平安、专业高效的优良作风，彰显出新时代燃气人的责任担当与专业素养。

快速反应守护群众生命财产安全

    3月12日，方池街27号门卫室因电磁炉炖煮食物烧干、设备过热引发火情。少城网格燃气管家孙丹在院内开展日常燃气安全巡检时，第一时间发现险情。她临危不乱、立即进入现场切断电源，熟练使用灭火器成功扑灭初期火灾，有效控制事态扩大，及时消除重大安全隐患，未造成人员伤亡及财产损失，用快速反应和专业能力守护了群众生命财产安全。

热心肠的燃气人

在筑牢安全防线的同时，成都燃气燃气管家始终把为民服务放在心上，用点滴行动传递温暖。3月8日，燃气管家赵菲在少城网格开展抄表工作时，听到门口透出来“哎哟。。哎哟”痛苦的呻吟声，赵菲敲门询问，屋内没有回应，赵菲没有放弃继续敲门等待，又过来一会，一位老人很吃力地打开房门，身体虚弱，赵菲第一反应准备拨打120急救电话，确保老人生命安全。然而，老人出于各种顾虑，不愿意赵菲呼叫救护车，面对老人的拒绝，赵菲没有选择例行公事地离开。老人已经95岁高龄，平时一个人居住，赵菲想到老人身体虚弱，很可能连基本的饮食都难以自理。于是，她没有丝毫犹豫，主动下楼为老人购买了新鲜的鸡蛋，并自费买了一份热气腾腾的抄手，亲自端到老人面前，看着她吃下几口，确认老人暂时无大碍，这才稍稍安心。

安顿好老人后，赵菲意识到，仅凭自己的一次临时帮助无法解决根本问题。她没有就此止步，而是立即主动联系了社区工作人员和小区门卫，将老人的特殊情况、健康隐患以及独居现状详细告知，恳请社区和门卫能在日常工作中对这位老人多加关注。门卫提供了老人侄女的联系方式，赵菲主动拨通了电话，向老人的侄女说明了情况。侄女得知后既后怕又感激，连连道谢，并坚持要当面酬谢。赵菲婉言谢绝了对方的好意，在她看来，这只是举手之劳，是志愿服务队成员应该做的。确认亲属知晓后，她才悄然离开，没有留下任何影像资料，真正做到了“做好事不留名”。

赵菲本以为这件事就此翻篇，但她的善举却在社区中引起了温暖的涟漪。社区工作人员被她的行为深深打动，多方打听这位“热心肠的燃气人”。直到第二天，社区专门致电询问赵菲的名字和联系方式，目的是替那位95岁的老人打一通表扬电话，感谢她“跳出燃气本职工作，用心为居民服务”的大爱精神。社区工作人员评价道：“她本可以抄完表就走，但她没有。这已经远远超出了工作职责，是真真正正的‘把客户当家人’。”

   “让我带您回家”

    2025年11月，燃气管家李小琴在经天西路皇经嘉苑小区进行抄表安检工作，在小区3号楼栋附近碰到一位盲人客户，当时正拿着盲杖四处探道。由于客户是残障人士，前期为该户做抄表安检工作时燃气管家一直比较关心关注该客户，眼看客户已经快要走到绿化带上于是上前询问客户是否需要帮助。客户笑着说下楼散散步，突然一下没打到方向。燃气管家说“没事，我带您回家”。客户对燃气管家说你声音听着好耳熟，李小琴回答“对，我是您小区的抄表员，之前还来您家安检的嘛。”“嗨呀，是小李哇”客户说道，那还是“熟人”，这下客户放心了。随后李小琴牵着客户回到家中，客户为独居老年人，平时家中无人陪伴，生活上也有诸多不便。到家后，客户让燃气管家坐着休息会儿，燃气管家表示趁时间早多抄两户气表，在客户家中又进行了一个基础的燃气安检后告知客户并做了道别。结束工作后李小琴发现小区门口的超市正在做活动，随后买了一袋大米送到了客户家中。客户表示非常的感动和感谢，笑着说“真的是服务群众的好同志，还愿意关心我们这些个残疾的老年人”。李小琴表示关心关爱客户是燃气公司的服务宗旨，互帮互助都是应该的，客户平时也很支持我们的工作。进行道别之后燃气管家离开客户家中。晚些时候客户通过致电12345热线对燃气管家李小琴的优质服务表示感谢及表扬。

    一面锦旗，一份认可。一桩善举，一片初心。从应急处突的责任担当，到关爱老人的温情服务，孙丹、赵菲、李小琴三位燃气管家在平凡岗位上履职尽责、暖心为民，以责任守护安全、以温情服务群众，用实际行动诠释了新时代燃气人的使命与担当。成都燃气将继续坚守服务宗旨，持续提升安全保障能力与便民服务水平，以更专业、更贴心、更务实的行动守护万家温暖。