下沉一线解企忧 靠前服务优环境 ——成都燃气集团创新开展“高管接待日进企业”活动

9月23日，成都燃气副总经理高文带队走进成都卷烟厂，把本月“高管接待日”活动从公司服务窗口前移至企业生产一线，变“坐等上门”为“主动上门”，面对面倾听企业诉求、实打实解决用气难题。这是公司深入贯彻优化营商环境决策部署、主动靠前服务工业企业的一项具体举措，旨在通过管理下沉、服务前移，切实把便利送到客户身边、把问题在现场解决。

高文总一行实地察看了成都卷烟厂动力锅炉、制丝、卷包等生产车间，详细了解企业生产工艺流程及燃气设施运行状况，现场排查用气安全隐患，并召开座谈交流会。会上，成都卷烟厂介绍了工厂概况和当前用气需求；成都燃气介绍了供气保障、安全巡检、气质检测等服务开展情况，双方围绕用气设施迁改、安全用气保障等重点事项进行了深入对接。对企业提出的诉求，走访团队坚持“能当场答复的当场答复、能现场解决的现场解决、一时解决不了的明确责任人和办理时限”，现场办公、当场破题，逐项形成问题清单和办理台账。

高文总表示，成都燃气始终坚持以人民为中心的发展思想，在“十五五”规划编制中将“以客户为中心”摆在突出位置。公司建立高管接待日制度，旨在搭建企业高管与客户面对面沟通的直通车。本月将高管接待日从服务窗口搬到客户生产车间，目的就是直奔基层、直面问题，对客户反映的诉求实行清单管理、闭环办理，做到“小事不出车间、大事就地协调”。针对成都卷烟厂用气保障需求，双方现场达成三项合作共识：一是组建专属服务专班，全程对接管道迁移、安全迎检、体系审核等重点任务，提供“一对一”用气保障服务；二是强化安全检查与隐患排查，定期开展入户巡检和燃气设施检测，并在厂区设置燃气安全宣传栏，公开对接人员、报修渠道、气质检测等信息，提升用气安全与服务透明度；三是联合开展燃气安全培训和应急演练，帮助企业一线员工提升安全操作和应急处置能力，共同筑牢用气安全防线。

此次“高管接待日”进企业活动，是成都燃气转变工作作风、下沉服务重心的生动实践，也是主动对接工业企业需求、助力营商环境优化的具体行动，进一步畅通了供需对接渠道，夯实了企企协同保供、安全联防共治的工作基础。双方表示，将以此次活动为契机，建立常态化对接协作机制，共同筑牢城市燃气安全防线，为服务地方经济高质量发展提供坚实能源保障。