成都燃气客户信息系统（CIS）成功上线

成都城市燃气有限责任公司现有客户220万户，客户服务压力大；推动客户信息系统（CIS）上线面临原有客服系统复杂、接口多、技术衔接工作量大等难题。 [c1]  在上线时间紧、任务重、压力大的情况下，公司CIS上线领导小组、项目组实施人员、技术专家、内部顾问以及各业务板块团队攻坚克难、齐头并进，全力推进上线工作。自2015年7月6日开始现场上线准备，通过近1个月的不断培训、验证、优化及预演，于7月31日开始数据切割，8月4日客户发展、抄表收费、呼叫中心、监督回访以及增值业务等板块业务正式上线成功。

客户信息系统（CIS）是以客户全生命周期管理的综合管理平台，构建涵盖市场开发、客户服务、增值与品牌的全生命周期客服管理应用系统。随着CIS在成都燃气公司成功上线，对内优化管理流程、提高管理效率，对外拓展营销服务渠道、提升业务宣传能力、增强企业品牌认知、树立企业良好形象、提高优质服务水平、方便客户业务办理,提升了客户对公司满意度。

未来，系统还将在此基础上开通网上营业厅、手机营业厅以及微信服务，将传统的柜台或线下业务，延伸到“互联网+”上，客户足不出户即可办理通气点火申请、户内燃气设施改造申请、用户报停、启封、预约安检和维修、网上支付、信息自助查询、故障报修、投诉等燃气业务，使得燃气业务办理将更加方便快捷。

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