践行群众路线，倾听群众心声，解决群众问题 ——成燃公司参加“成都面对面、政风行风热线”栏目

按照成都市监察局、市纠风办组织的《成都面对面》政风行风热线活动安排，2013年9月17日，成燃公司由副总经理陈季同志带队，副总经理贾旭东、纪委书记青倩、安全总监胡康华、总经理办公室、财务部、市场发展部、工程部、客户办、纪检监察室、供气分公司等部门负责人共14人参加了由成都市人民政府主办、成都市人民广播电台承办的“成都面对面·政风行风热线”栏目，聆听市民呼声，接受客户咨询，面对面释疑解答。通过成都人民广播电台与市民对话，接听市民热线咨询电话6个，当场释疑、解答、处理办结的问题4个，对现场未处理和解决的2个问题，及时安排核实处理，并及时与询问的市民联系，通报处理情况，听取市民意见。对网上提出的8个问题也及时处置，并将以书面形式及时回复。参加此次热线节目活动，成燃公司工作人员以真诚的态度、亲和的语气与打进热线电话的市民进行沟通交流，释疑解答清晰，处理问题及时，询问者满意，赢得了广大听众的好评。

公司通过积极参与“成都面对面·政风行风热线”栏目，畅通了与群众的联系渠道，广泛听取了客户的意见和建议，并针对节目中反映的问题，及时制定改进措施，进一步提升服务质量和水平。

成都城市燃气有限责任公司

2013年9月18日