努力塑造成燃服务品牌――供气分公司标准化服务体系建设小记

    为贯彻公司2007年“深化管理、强化落实，塑强品牌、持续发展”的工作思路，提高分公司的管理水平和工作质量，提升服务质量，供气分公司于2007年开始进行了标准化服务体系的建设和认证工作。力争用ISO系列标准对分公司内部工作内容、流程、制度进行梳理、再造，按专业化、规范化、标准化的方向专注于燃气行业的经营和服务，并通过提升服务品质，塑强“成都燃气”品牌形象，以服务创造价值，探索新的盈利模式。
    从2006年开始，分公司就将工作重心转移到安全与服务上，并将标准化服务中心的建设工作提上工作日程。在分公司领导班子的带领下，分公司选择金牛第一服务中心为试点中心，将服务中心抄表员等六大岗位作为实施标准化的突破点，通过对六大岗位工作内容的重新定义，重新制定了工作标准，统一了对外服务标准。并通过建立PDCA的持续改进机制，对建设过程进行监控和不断改进。经过努力，试运行工作通过了年底公司的验收，并在实际工作中得到了客户的一致好评。
    分公司提出在2007年对服务中心和维修中心服务体系进行建设和认证。在公司的支持下，分公司成立了“标准化建设工作项目小组”。分公司根据工作实际情况，拟定了相应的建设计划。建设工作大致分为三个阶段，即2007年7月到10月为服务质量手册的制定阶段，10月到次年1月为质量手册培训和试运行阶段，次年二月为认证阶段。目前已完成了标准化中心建设工作的思路及理念的宣贯、服务质量体系基础知识的培训、内审员培训等工作。
    虽然时间很紧，但分公司全体员工仍充满信心，将全身心投入到标准化服务体系的建设当中去，为塑成燃服务品牌添砖加瓦！