新增供气服务热线功能 更加方便客户

     公司坚持以人为本，立足客户需求，不断提升服务水平，加大供气服务热线系统的升级改造，使客户服务功能日趋完善，公司的服务更加人性化，切实方便了客户。
     供气服务热线“962777”系统升级后，在客户服务的功能方面增加了交互式语音应答、自助语音信息查询、自助气费查询、人工气费查询、传真收发、语音留言、停气信息查询、邮件收发、录音等新功能。另外，线路接入能力由以前的4个客户同时拨打改进为30个客户同时拨打，人工坐席数由2个人增加至10个人。
     今年1-6月，共处理客户各类电话15万人次，办结处理及时率100%。