积极开展民主评议行风工作,切实为广大市民服务

为坚持抓好行业作风建设，了解掌握社会对我公司规范化服务工作的反映和评价，促进服务管理水平和服务质量不断提高，下半年在全公司开展行风评议工作。

一、    行风评议主要内容

今年行风评议，要紧密结合公司主要服务功能和日常服务管理工作，突出八个方面内容：

1、对民用户办理天然气申请及工程安装工作的评价；

2、对民用户抄表员服务工作的评价；

3、对服务窗口岗位工作人员服务态度的评价；

4、对天然气管网泄漏抢险处理是否及时的评价；

5、对计划停气能否提前从媒体或其它渠道获取信息的评价；

6、对安全平稳供气状况的评价；

7、对供气服务热线（962777）服务工作的评价；

8、对公开服务内容、办事制度和工作程序的评价。

二、行风评议主要方法

1、行风评议结合优质服务活动来开展。整个评议工作要充分体现企业的服务宗旨和我司服务工作特色，在开展评议工作的同时，大力开展形式多样的优质服务活动，进一步提升企业的形象，为广大用户提供更加规范、方便、快捷、周到的服务。

（1）、用户处负责组织对民用户燃气安装工程进行回访，对去年及今年上半年完成的安装工程，采取意见征求表的形式，对服务态度、职业纪律情况进行回访，听取用户意见，及时改进工作。回访率达20%以上。回访结束后，形成书面的总结材料。

（2）供气所负责组织对工代民、大型商业用户流动服务活动，上门宣传安全用气知识，征求用户对服务工作的意见，现场解答用户提出的而又能解决的问题。

（3）营业所负责组织在社区开展优质服务活动，至少设立七个服务活动点，进行义务咨询、维修燃器具、上门服务，为用户及时排忧解难。

（4）管线所负责组织城市燃气管道的保护宣传活动，采取多种形式，主动向施工单位作好安全保护的宣传，增强施工单位对煤气管网的保护意识。

2、展开行风建设社会问卷调查。拟发问卷调查表5000份。分配给各单位的份数是：营业所3500份，供气所400份，管线所400份，工程公司400份，设计院100份，开发公司100份，用户服务中心100份。

3、开好评议员和用户座谈会。公司和基层单位都要在行风评议工作中召开评议员或用户代表座谈会，进行面对面的评议，广泛听取和征求用户意见。

三、行风评议的时间安排

1、行风评议工作从9月21日起正式启动至10月底结束。9月21日由公司组织举行大型的优质服务活动，随后的工作由各单位负责组织。

2、问卷调查工作随同优质服务活动同步进行，各单位于9月底前发放完问卷调查表，10月15日前将问卷回收后统计结果并送公司监察处汇总。

3、10月15日后各单位召开用户座谈会，10月底公司召开评议员座谈会。

四、认真做好整改工作

行风评议是促进公司规范化服务的一项重要工作。对评议员提出的问题和意见要结合实际情况，采取切实可行的措施加以整改，对自查发现的问题，要抓住重点主动整改。

1、围绕创建文明城市活动和改善投资环境的要求，认真落实“首问责任制”，进一步规范机关和窗口单位的服务行为，防止门难进、脸难看、话难听、事难办甚至仗权设卡等问题发生。

2、结合群众反映强烈的热点、难点问题，努力提高服务质量，兑现服务承诺，保证无违诺事件发生，主动拓宽服务渠道，完善服务措施，不断提升企业形象。

3、对评议员提出的问题和建议以及问卷调查中反映的意见，要认真分析，专题研究，并在一个月内提出整改意见。对定下的整改事项，要逐一落实到相关部门和单位，明确责任人和整改时限。要加大对评议意见整改措施落实的检查力度。公司将对整改情况适时向行风评议员和在公司内部通报。