用户回访制度进一步细化

武侯服务中心在执行回访制度的过程中，对出勤的维修人员具有针对性的维修项目进行回访制度的细化。对漏气的处理、灶具、热水器的维修、气表更换逐一落实。回访的内容包括：派专人对当日派出维修人员就到达的时间、服务态度、维修处理后的满意度、收费标准、离开时间，进行电话跟踪回访。实施回访进一步加深了与用户的沟通，及时反馈了维修的信息，增加了透明度，做到及时发现及时处理，杜绝一些敏感问题的发生，使用户在维修服务过程中，感受到“成都燃气、真诚奉献、情暖万家”的企业宗旨。