公司举行规范化服务专题讲座

    为进一步加强公司的规范化服务管理工作，强化职工规范化服务意识，促进服务水平和服务质量不断提高，6月23日，总公司特别邀请四川大学姜晓萍教授，举办了规范化服务专题讲座。总公司领导、中层干部，服务窗口、工段、施工队负责人及有关服务人员共210人参加了专题报告会。
    江教授结合市政公用所属行业具有社会公共服务性的特点,介绍了规范化服务型政府的内涵、特色、成效、现实意义和思路及对策。江教授在讲座中阐述的规范化服务型政府的基本观点和有关精神，如：树立“以民为本”的服务理念、构建“顾客导向型”的服务模式、塑造具有“人文关怀和亲和力”的服务形象、“服务流程标准化、规范化、程序化、人性化”、建立“监督和问责机制”、建立“绩效考核机制”等，对我们煤气行业如何按照市委、市政府关于全面推进规范化服务型政府建设的基本精神，落实市政公用局关于“规范化服务延伸到全行业”的要求，
进一步规范公司的服务管理工作，搞好输供气服务，具有很强的现实意义，将起到重要的指导作用。