优质服务成绩显著

 2003年按照市文明办、市政公用局关于《成都市2003年职业道德建设工作要点》的通知要求，以推进规范化服务型政府试点工作，促进窗口行业的职业道德建设，结合公司行风优质服务工作重点和目标任务，以规范机关，窗口单位服务行为，强化服务意识，完善服务措施。切实解决群众反映的热点难点问题，为广大用户提供规范、方便、优质的服务，总公司做了大量工作，取得了明显的成绩。

据统计，2003年公司共获锦旗39面，表扬信8封；拒吃请113次，拒收礼48次，拒收现金43次；上门服务12305次，技术咨询810次；维修灶具960台，维修热水器165台，维修气表172只，及时抢修4870次；走访用户10123次，发征询单2224份，收征询单1999份，用户满意率98.5%。召开用户座谈会5次，义务监督座谈会5次，用户来信、来电话、来访处理及时率达100%；报社表扬56次，电台表扬2次，电视台表扬11次。