成都燃气荣获“成都文明热线96110 优秀联动单位”

近日，成都燃气受到成都市精神文明办公室表扬，荣获“成都文明热线96110优秀联动单位”。

自 2011年成都文明热线开通运行以来，成都燃气一直作为市级联动单位，践行“文明城市共建共享”的宗旨，形成分级抓落实、分级受理回复的工作机制，始终将文明热线信息处置作为配合成都市文明城市建设的重点工作之一。文明热线开通至今，公司共受理相关诉求共计700余条，在市级优秀联动单位评选中，公司信息处置限时回复率、办结率、回访满意率、满意度评价得分均名列前茅，得到了成都市文明办的认可和好评。

作为民生保障单位，公司在客户服务工作中始终坚持以客户需求为导向，以客户满意度为推手,从简化用气申请、压缩办理时间、丰富服务手段、全力保障用气、加强服务监督等方面持续提升客户服务工作。自2014年始，公司对客服板块各类业务开展第三方检测工作，从客观、专业角度对公司现有服务体系进行诊断，确保服务改进的目的性和有效性，客户服务满意度呈逐年上升趋势，实现了服务质量和服务效率的双重提升。

成都燃气将坚持倡导社会文明新风，持续秉承“以情输送温暖，用心点燃幸福”的服务理念，竭诚为广大客户提供方便快捷的服务、安全可靠的用气保障，为推动文明城市建设工作不断深化做出贡献。