空港燃气

成都燃气

新创燃气

新繁燃气

大丰燃气

凯能燃气

新安燃气

华新燃气

空港燃气

金堂分公司

居民燃气申请非居民燃气申请采暖用户认定个性服务其他业务网点分布收费标准居民燃气申请工单办理时限公示

24小时供气热线

028-962777

纪检监督电话 (工作期间)

纪检监督邮箱

工单办理时限一览表
序号	业务	时间要求
1	报险	草池、三岔、丹景、玉成、福田、董家埂：30分钟内上门；
1	报险	海螺、石板凳、芦葭：40分钟内上门。
2	报修	1日内提供上门维修服务。
3	舆情	1、一级红色10分钟响应。
		2、二级橙色30分钟响应。
		3、三级黄色1小时响应。
		4、四级蓝色2小时响应，日常转办均为四级。
4	外部转办件(公共媒体、	1、当日12:00前接报件工单，处理部门须在当日14:00前联系客户。
	政府部门、上级部门)及	2、当日12:00后接报件工单，处理部门须在当日联系客户。
	962777热线催办工单	3、所有工单两日内须处理完毕。
5	962777热线投诉工单	1、当日12:00前接报件工单，处理部门须在当日14:00前联系客户。
		2、当日12:00后接报件工单，处理部门须在当日联系客户。
		3、需在36小时内处理完毕。
		4、回复内容经业务部门领导审核后提交至呼叫中心投诉管理进行二次审核。
6	其余业务工单	1、当日12:00前接报件工单，处理部门须在当日联系客户。
	(抄表、安检、通气点火等)	2、当日12:00后接报件工单，须在次日12:00前联系客户。
		3、所有工单五日内须处理完毕。
7	客户问题受理台账	1、用户申请信息实时登记，涉及通气、二次挂表业务类型实时派工。
		2、处理时限内填写处置情况、办结情况。
		3、相应业务类型处置时效按照工单办理时限1-6的要求执行。