客户满意，我们的追求 ----------供气分公司开展客户问卷调查活动

    2007年9月始，供气分公司开展了一次客户问卷调查活动。本次活动采取定向访问方式，将客户群分为普通居民、单位宿舍、电梯公寓、高档社区、花园别墅五大类，主要调查客户对现有服务方式的满意度和对调整服务方式的接受度。截至2007年10月底，共调查客户7891户,回收有效问卷7891份。
    从调查结果来看，客户对我公司提供的服务总体是较为满意的，其中对抄表服务满意度最高，而对收费服务提出了意见和建议。公司将加大除现金缴费方式外其他缴费方式的宣传和引导工作力度，同时不断拓展新的缴费业务更加方便客户。
    通过本次的问卷调查，我们得到了大量宝贵的信息，为我们进一步调整燃气气量抄收方式提供了参考，同时也加强了与客户之间的沟通和交流，从而为进一步提高客户满意度，提升成燃服务品牌奠定了基础。