由一封感谢信引出的思索……

当建设规范化服务型政府的战略部署全面实施之时，作为首批试点单位的成都燃气公司，收到了来自金牛区解放路一段152号全体用户的一封感谢信，信中感谢公司用户服务中心的杨勇。在用户前来申请办理天然气安装手续时，由于不熟悉办理程序，正当感到不知所措时，杨勇热情地接待了他们，在整个办理相关事宜的过程当中，他都用热情、耐心、细致的工作态度对待用户，给予用户极大的帮助，让他们感受到分外的亲切，更使用户体会到燃气公司规范化服务水平的提高。

作为杨勇，也许他认为只是做了他应该做的工作，没有什么值得感谢的。但在我们工作中，需要的就是像杨勇对工作的这份热情和执着。建设一个物质文明、精神文明、政治文明的社会主义强国，正是需要我们各行各业，我们每个人都应当具备这种敬业精神。作为窗口服务行业，用户是我们的衣食父母，没有他们的支持，我们不可能发展到今天。作为燃气公司员工，在发展跨越式成都的今天，在建设规范化服务型政府之时，更要树立以人为本，用心接触，用情服务的服务理念和以客户为导向的服务模式。我们提倡这种急用户所急、想用户所想、为民办实事的精神，把以人为本的服务理念真正落实到实际工作中，这样，我们提倡的优质服务才能真正体现出来，我们所做的一切才能被用户所接受，从而赢得用户，占领市场。

目前，燃气公司正由国有企业制度一步步向现代化企业制度转变，在打破“铁饭碗”，改变旧体制的同时，首先要转变我们的观念。当每个员工都能象杨勇那样以真诚、耐心、细致的工作态度对待用户，以敬业、尽职、尽责的精神投入到工作中去，那么，我们提出的“成都燃气、真诚奉献、情暖万家”的企业精神就已经深入到每个员工心中。