积极行动起来，为创建全国文明城市而勤奋工作

    公司按照成都市、市政公用局的要求，积极开展创建全国文明城市活动，努力提高职工素质，提高服务质量和服务水平，为成都市争创全国文明城市贡献自己的力量。

一、认真研究，布署创建工作。公司领导班子召开了会议，专题研究创建全国文明城市工作，并对创建工作进行了分工，明确责任，落实任务，分工负责，确保创建工作顺利实施。公司还召开了党支部书记、专职工会主席会议，及时传达了局创建全国文明城市工作会议精神，并对公司创建工作进行了安排布置，要求各单位领导高度重视，结合燃气行业特点和单位实际，深入开展创建活动，与开展职业道德教育、规范化服务、“党员先锋工程”活动、行风建设、企业文化建设和精神文明建设结合起来，精心组织，重点突出，抓出特色，做出亮点。

二、成立组织机构，保证创建工作正常有序开展。公司成立了创建文明城市工作领导小组办公室，由总公司党政一把手任主任，副经理、党委副书记、工会主席任副主任，成员由调度处、用户处、办公室、计划处、财务处、劳资处、技术处、基建处、行政处、教育处、组织处、纪委办、工会办、宣传处负责人组成，办公室设在宣传处，负责创建工作的日常协调工作。

三、做好宣传，营造舆论氛围。公司下发了《创建全国文明城市基本知识问答》，在职工中进行广泛的宣传，让职工人人知晓。各服务中心将《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范张贴上墙。公司及各基层单位还悬挂了宣传标语共15条，大力营造创建文明城市的舆论氛围。

四、努力提高服务水平，切实为用户服务。

1、实行天然气单户收费。根据市场和用户的需求，更好地树立公司服务形象，公司于 3月 1日 起在全市六城区50多万用户中实行新的收费方式，由过去的抄表到户、收费到单元，实现了抄表到户、收费到户。用户可持卡到工商银行、建设银行联网储蓄所，或用户所属区域服务中心缴纳气费，大大方便了用户。

2、热情服务，方便用户。公司抄表员严格按照规定，统一着装，佩带标志上门服务。在服务中做到热情服务，语言文明，受到市民好评。 3 月 8 日 ，公司收到退休老人刘钧承表扬信一封，来信感谢公司职工王益祥在休息日上门为老人讲解天然气表的读取方法及有关安全知识。王益祥同志这种急用户所急，想用户所想，全心全意为用户服务的精神，正是一个城市文明进步的体现，也正是创建文明城市活动所大力提倡的。

五、加强抢险急修工作，保证安全平稳供气。三月份以来，公司共抢修爆管22次。公司抢险队在这22次事故处理中，均在第一时间赶到了现场，确保了国家财产和人民生命安全，将损失降到了最小程度。 3 月 21 日 21 时 ，蜀都大道一工地打桩机将直径为 219 毫米 的天然气管线打断，造成该片区停气。公司抢修人员不顾刺鼻的气味，冒着细雨，发扬连续作战的精神，昼夜施工，在第二天清晨就恢复了供气，受到市民的好评。

六、搞好热线服务工作，为市民排忧解难。公司供气服务热线人员，统一使用普通话服务，受理市民电话不厌其烦，耐心细致。三月份共接热线电话2573个，对市民提出了问题均给予了圆满的回复。

成都市煤气总公司宣传处